中途採用募集要項

『TEMAIRAZU』シリーズを利用されているお客様からのお問い合わせに対応していただきます。

【業務内容】

当社のサービスを利用する宿泊施設の支配人や従業員の方からの問い合わせに対応します。

対応件数は、1日30～40件。電話がメインで、一部メールで問い合わせが来ることもあります。

問い合わせ内容は、システムの使い方がほとんど。

「こんな時、どう操作すればいいのか」「うまく管理できないので操作方法を教えてほしい」

「情報が異なっている」といったものから取り入れてほしい機能などの要望まで、多岐にわたります。

また「あの旅行サイトに掲載したい」といった問い合わせを受け、旅行サイトに情報を共有するといったことも行ないます。

【業務のポイント】

お客様ごとに対応履歴がわかるシステムを導入しています。

そのシステムをチェックすれば、これまでのやりとりの履歴や対処方法がわかるので、スムーズに対応でき、未経験でも安心です。

※システムに掲載しているマニュアルやFAQの更新作業も行ないます。

【仕事のやりがい】

お客様からの問い合わせに対応し、「助かったよ、ありがとう」「これで安心してサービスが使える」とお礼の言葉をいただくことも多くあります。

またお客様のニーズを察知し、問い合わせ以上の案内ができた時には、大変喜ばれます。

※自分の対応一つひとつがお客様の業務を支援できていると実感できると思います。

今回は意欲重視の採用を行なうため、これまでの経験は不問です。

より詳しいご案内をするためにも、人の話を丁寧に聞ける方や問い合わせ以上のご案内ができるよう努力できる方。

また将来的に組織を引っ張るという積極性や主体性のある方に向いています。